El rebut del client i l’avís intern de comanda són correus independents, amb disparadors i destinataris diferents. Que el comprador rebi el seu missatge demostra que una part de la ruta funciona, però l’avís de l’equip pot estar desactivat, mal adreçat o rebutjat pel correu corporatiu.
Compara tots dos missatges amb una única comanda controlada.
Identifica el correu absent
Determina si l’equip espera Comanda nova, Comanda cancel·lada, Comanda fallida o una notificació d’una extensió. Anota l’ID, l’historial d’estats i l’hora de la comanda de prova.
Comprova que ha assolit l’estat associat a l’avís. El correu Processant del client pot executar-se encara que un hook personalitzat per al personal no ho faci.
No canviïs l’estat de pagament sense conèixer l’efecte sobre preparació i estoc.
Verifica activació i destinataris
Obre els ajustos del correu corresponent i confirma que està habilitat. Revisa la llista completa de destinataris, els separadors i l’ortografia.
L’adreça del compte administrador de WordPress no ha de coincidir necessàriament amb el destinatari de Comanda nova. Comprova la configuració explícita i qualsevol constant o filtre de l’entorn.
Utilitza bústies de funció monitoritzades, no l’adreça d’una persona que pot haver deixat l’empresa.
Revisa àlies i grups de distribució
L’adreça configurada pot ser una bústia compartida, un àlies o un grup que rebutja remitents externs. Confirma que existeix, accepta missatges del lloc web i no reenvia cap a un destinatari ja inclòs.
Demana a l’administrador autoritzat del correu que revisi quarantena, regles de transport i expansió del grup. La carpeta de brossa de l’usuari no representa tot el sistema.
No afegeixis una adreça personal com a solució permanent sense documentar-la.
Inspecciona filtres de destinataris
Temes, connectors i snippets poden modificar destinataris mitjançant hooks de WooCommerce. Cerca filtres relacionats amb les classes de notificació i els recipients.
Una condició pot retirar l’equip per a determinats productes, idiomes o estats. Durant la prova registra només la classe de correu i l’ID sintètic.
Conserva una via de reversió i no exposis adreces de clients als registres.
Compara els missatges generats
Cerca en un registre protegit els correus del client i del personal a l’hora de la prova. Si només existeix el primer, investiga els ajustos i hooks de WooCommerce.
Si hi són tots dos, compara From, To, assumpte, mida i adjunts. L’avís intern pot incloure un PDF o enllaç que activi una política diferent del proveïdor.
No conservis cossos complets de la comanda més temps del necessari.
Segueix l’estat de cada destinatari
Cerca específicament l’adreça interna al proveïdor SMTP. Anota si ha acceptat, ajornat, rebotat o suprimit el missatge.
Una bústia que abans va produir un rebot permanent pot continuar suprimida encara que ja s’hagi restaurat. Elimina la supressió només després de resoldre’n la causa.
Les capçaleres del correu del client ajuden a comprovar autenticació, però no substitueixen el rastreig de la ruta interna. Si diverses adreces formen part del mateix grup, comprova’n l’expansió abans d’afegir còpies directes que dupliquin alertes.
Crea resiliència operativa
L’equip ha de tenir una vista autoritzada de comandes i un procediment que no depengui únicament de la bústia. Limita permisos i utilitza filtres del panell o una integració aprovada, no exportacions per correu.
Configura una alerta si hi ha comandes pagades sense processar o falla el correu transaccional. Evita crear dues cues de preparació descoordinades.
Revisa manualment les comandes de l’interval afectat.
Verifica un avís per comanda
Després de reparar, crea una comanda sintètica i confirma el correu intern, el del client, el resultat del proveïdor i les bústies finals. Un esdeveniment ha de generar només els avisos previstos.
Prova estats i mètodes principals, Reply-To i adjunts. Retira els destinataris temporals.
Demana reparació urgent si l’equip pot perdre comandes pagades o els filtres són complexos. Comparteix ID, classe de correu i estat anonimitzat del proveïdor, mai dades del comprador, targetes ni credencials.